现实生活中，在乘坐公交车时，难免会遇到司机紧急刹车的情况。那么在这个过程中，如果发生伤亡的事故，乘客是否可以索赔？
2022年1月某晚，李先生下班搭乘公交车返回家中。十分钟后，李先生站在后门手握扶手正准备下车，公交车因车前有流浪犬只经过而紧急刹车，致使李先生在车内摔倒受伤，经医院诊断为腰椎骨折，后经鉴定构成十级伤残。之后交警部门认定此事故属于交通意外事故，李先生和司机均无过错，双方均无责任。
对此，李先生认为此次事故中公交公司和司机都存在过错，于是提起诉讼，要求公交公司和司机赔偿本次事故造成的医疗费、护理费等各项损失共计15万元。庭审上，公交公司认为该事故已被认定为交通意外，并且明确了公交司机对事故发生没有过错，所以公交公司不应对李先生的各项损失承担赔偿责任。
公交公司和司机要承担赔偿责任吗
本案中，李先生乘坐属公交公司所有的公交车，双方建立了运输合同关系。公交公司作为承运人，有义务保障乘客的生命财产安全，将乘客安全运送到目的地。《民法典》第823条规定：承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但是，伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。
因此根据上述规定，公交公司未能履行安全运输义务，造成乘客伤亡的，构成违约，应当承担损害赔偿责任。
值得注意的是，在客运合同纠纷中，实行的是无过错责任原则，也就是说承运人即使在没有过错的情况下，也应当承担损害赔偿责任。
对此，最高人民法院也曾作出相关答复，意见认为：承运人虽在交通事故中无过错，但在旅客提起的客运合同纠纷诉讼中，应按合同法第302条的规定（合同法已废止，现对应为《民法典》第823条），对旅客的伤亡承担损害赔偿责任。所以，即使本案中的交通事故被认定为双方均无过错，公交公司也应当承担赔偿责任。
而公交车司机因执行工作任务造成他人损害的，属于职务行为，相关责任应由承运人公交公司责任。
哪些情形承运人可以免除责任
根据前述规定，承运人可以免除责任的情形有两种：一是旅客自身健康原因造成的。比如突发疾病。但是承运人在这个过程中，应当尽力进行救助，如果公交司机没有尽到相关义务，应视为承运人对损害后果存在一定过错，理应按其过错程度承担一定的赔偿责任。二是旅客故意或者重大过失造成的。比如旅客自杀、自伤等，承运人不负赔偿责任。
除此之外，出现不可抗力或者紧急避险的情形，承运人也可以免除责任。不可抗力的情况指的是不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，比如地震、洪水等。
紧急避险的情况比如公交司机紧急刹车是避免车祸发生的唯一选择，那么这样的行为属于紧急避险，并无不当措施，且没有超过必要的限度，不应承担责任。
乘客在乘坐公共交通时，应自觉遵守相关规定，安全出行。如果在出行时意外受伤，应及时就医，保障人身安全，同时也要学会维护好自身的合法权益。
